Гарантия и проверка качества
MAGNITOS рассматривает обращения по качеству товара в соответствии с характеристиками конкретной модели, условиями её использования и законодательством Украины. Гарантийный срок применяется, если он прямо указан в карточке товара, сопроводительном документе или информации производителя.
Сверяем модель, размеры, количество, геометрию, покрытие и описание проблемы.
Чёткие материалы помогают быстрее оценить состояние изделия, упаковки и места монтажа.
После проверки сообщаем результат и согласуем предусмотренный законом способ решения.
Что может быть признаком недостатка
К проверке принимаются обращения о несоответствии заказанной модели, нарушении геометрии, дефекте защитного покрытия или другой проблеме, которая могла существовать до передачи товара покупателю. Окончательный вывод делается после осмотра конкретного изделия.
Её нельзя оценить только по ощущению в руке. Результат зависит от толщины и марки стали, чистоты поверхности, воздушного зазора, покрытия, направления нагрузки и температуры. Показатель прямого отрыва не равен допустимому весу предмета в реальной конструкции.
Когда повреждение не является производственным браком
Неодимовый сплав твёрдый, но хрупкий. Сколы и трещины после удара, падения, резкого сцепления магнитов, зажатия в слишком тесном пазу, сверления, резки или шлифования не подтверждают производственный недостаток. Свойства также могут ухудшиться из-за перегрева, коррозии после повреждения покрытия или применения в неподходящей среде.
Как подать обращение
Телефон: +38 096 395 77 45, email: magnitosua@gmail.com или мессенджеры на странице контактов.
Укажите номер заказа, название товара, количество, условия применения и приложите фото.
Не отправляйте товар без согласования адреса, способа пересылки и комплектности.
Осмотр посылки при получении
Осмотрите упаковку и товар в месте выдачи перевозчика. Если коробка повреждена, деформирована или имеет следы вскрытия, сделайте фото и оформите документ по правилам службы доставки. Такая фиксация помогает установить, на каком этапе возникло повреждение.
Безопасное использование
- Разделяйте сильные магниты пластиковой или деревянной прокладкой.
- Не допускайте неконтролируемого сцепления и берегите пальцы от защемления.
- Не сверлите, не режьте и не шлифуйте неодимовые магниты.
- Держите их вдали от детей, банковских карт, электроники и медицинских устройств.
Свяжитесь с MAGNITOS и получите инструкцию. Несогласованный адрес или недостаточная упаковка могут осложнить приём и проверку.
Если товар исправен, но не подошёл по форме или размеру, прочитайте условия на странице «Возврат и обмен».
