Возврат и обмен товаров

MAGNITOS принимает и рассматривает обращения по обмену и возврату в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». Ниже описан базовый порядок для стандартных товаров каталога. Если закон предоставляет покупателю более широкие права, применяются нормы законодательства, а не ограничения этого текста.

Обмен товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества можно заявить на обмен в течение 14 дней после получения, если он не использовался, сохранены товарный вид, потребительские свойства, комплектность, пломбы и ярлыки (если они были), а также расчётный документ. Для магнитов это означает в том числе отсутствие сколов, царапин, следов клея, монтажа, ударов или повреждения покрытия.

Если аналогичной модели нет, дальнейший вариант — другой товар с перерасчётом стоимости, ожидание поступления или возврат средств — согласуется с покупателем в порядке, предусмотренном законодательством. Актуальная редакция закона доступна на сайте Верховной Рады Украины.

Если есть недостаток или ошибка в заказе

Если пришла другая модель, неправильное количество или товар имеет признаки недостатка, не используйте и не устанавливайте его. Сделайте чёткие фото товара, маркировки и упаковки и свяжитесь с MAGNITOS. Мы сверим комплектацию и согласуем дальнейшую проверку, замену или другой предусмотренный законом способ решения.

Несоответствие ожидаемой силе не всегда означает брак: результат зависит от стали, зазора, направления нагрузки, температуры и способа монтажа. При этом покупатель сохраняет право передать товар на проверку.

Как оформить обращение

1. Напишите или позвоните по официальным данным на странице «Контакты».
2. Укажите номер заказа, товар, количество и желаемый вариант решения.
3. Для недостатка, повреждения или ошибки комплектации приложите фотографии.
4. Получите подтверждение адреса, получателя и способа отправки.
5. Надёжно упакуйте товар и сообщите номер отправления.

Не отправляйте возврат на адрес из неофициальных сообщений или без согласования: рабочий адрес приёма может отличаться от адреса, указанного в других документах.

Как упаковать магниты

Магниты должны оставаться неподвижными внутри коробки. Разделите их прокладками, защитите углы и покрытие, заполните свободное пространство и используйте прочную внешнюю упаковку. Сильные магниты не должны самопроизвольно сцепляться между собой или с металлическими предметами при перевозке.

Доставка возврата

Для товара надлежащего качества расходы на обратную пересылку согласуются при оформлении обращения и оплачиваются в соответствии с требованиями законодательства и согласованными условиями. Если подтверждён недостаток товара или ошибка MAGNITOS, обоснованные расходы решаются в предусмотренном законом порядке. Посылки с несогласованным наложенным платежом могут быть не приняты.

Проверка и завершение обращения

После поступления мы проверяем комплектность и состояние товара. Решение и способ обмена или возврата средств сообщаются покупателю через согласованный канал связи. Сроки и способ расчёта применяются в соответствии с законодательством и фактическим способом оплаты.

Чтобы снизить риск ошибки, до заказа сверяйте форму, все размеры в миллиметрах, отверстие, направление намагниченности и условия применения. Если нужна помощь, откройте страницу «Как заказать» или обратитесь в MAGNITOS.