Повернення та обмін товарів

MAGNITOS приймає та розглядає звернення щодо обміну й повернення відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Нижче описаний базовий порядок для стандартних товарів каталогу. Якщо закон надає покупцеві ширші права, застосовуються норми законодавства, а не обмеження цього тексту.

Обмін товару належної якості

Товар належної якості можна заявити на обмін протягом 14 днів після отримання, якщо він не використовувався, збережені товарний вигляд, споживчі властивості, комплектність, пломби та ярлики (якщо вони були), а також розрахунковий документ. Для магнітів це означає, зокрема, відсутність сколів, подряпин, слідів клею, монтажу, ударів або пошкодження покриття.

Якщо аналогічної моделі немає, подальший варіант — інший товар із перерахунком вартості, очікування надходження або повернення коштів — погоджується з покупцем у порядку, передбаченому законодавством. Актуальна редакція закону доступна на сайті Верховної Ради України.

Якщо є недолік або помилка в замовленні

Якщо надійшла інша модель, неправильна кількість або товар має ознаки недоліку, не використовуйте й не встановлюйте його. Зробіть чіткі фото товару, маркування та пакування і зверніться до MAGNITOS. Ми звіримо комплектацію та погодимо подальшу перевірку, заміну чи інший передбачений законом спосіб вирішення.

Невідповідність очікуваній силі не завжди означає брак: результат залежить від сталі, зазору, напрямку навантаження, температури й способу монтажу. Водночас це не позбавляє покупця права подати товар на перевірку.

Як оформити звернення

1. Напишіть або зателефонуйте за офіційними даними на сторінці «Контакти».
2. Вкажіть номер замовлення, товар, кількість і бажаний варіант вирішення.
3. Для недоліку, пошкодження або помилки комплектації додайте фотографії.
4. Отримайте підтвердження адреси, одержувача та способу відправлення.
5. Надійно запакуйте товар і повідомте номер відправлення.

Не надсилайте повернення на адресу з неофіційних повідомлень або без погодження: робоча адреса приймання може відрізнятися від адреси, зазначеної в інших документах.

Як запакувати магніти

Магніти мають залишатися нерухомими всередині коробки. Розділіть їх прокладками, захистіть кути й покриття, заповніть вільний простір та використовуйте міцне зовнішнє пакування. Сильні магніти не повинні самовільно зчіплюватися між собою або з металевими предметами під час перевезення.

Доставка повернення

Для товару належної якості витрати на зворотне пересилання узгоджуються під час оформлення звернення та оплачуються відповідно до вимог законодавства й погоджених умов. Якщо підтверджено недолік товару або помилку MAGNITOS, обґрунтовані витрати вирішуються в порядку, передбаченому законом. Посилки з непогодженою післяплатою можуть бути не прийняті.

Перевірка та завершення звернення

Після надходження ми перевіряємо комплектність і стан товару. Рішення та спосіб обміну або повернення коштів повідомляються покупцеві через погоджений канал зв'язку. Строки й спосіб розрахунку застосовуються відповідно до законодавства та фактичного способу оплати.

Щоб зменшити ризик помилки, перед замовленням звіряйте форму, усі розміри в міліметрах, отвір, напрямок намагніченості й умови застосування. Якщо потрібна допомога, скористайтеся сторінкою «Як замовити» або зверніться до MAGNITOS.